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Željka Brezni

Helga Kraljik

Lernziele: 

Die SchülerInnen können an der Rezeption begrüßen, eine Reservierung nennen, einfache Angaben als Gäste machen (Name, Nächte) und grundlegende Informationen erfragen (Frühstück, WLAN, Uhrzeit/Ort). Sie verwenden typische Redemittel für Check-in und einfache Servicefragen.

1. Einstieg: Aktivierung
Die Überschrift „An der Rezeption“ wird an die Tafel geschrieben / projiziert. Die SchülerInnen nennen spontan Wörter/Sätze, die zur Situation passen. Anschließend werden die vorhandenen Stichwörter (z. B. Rezeption, Gast, Information, Check-in, Check-out, Hilfe, Zimmerservice) gemeinsam in drei Bereiche geordnet:

- Personen (Gast, Personal)
- Ablauf/Prozess (Check-in, Check-out)
- Service/Information (Information, Zimmerservice, Hilfe, App)

Ziel: Vorwissen aktivieren und die Situation strukturieren.

2. Wortschatz sichern (Aussprache + Bedeutung)

Grundwortschatz (8–10 Wörter) wird eingeführt bzw. wiederholt, z. B.:
die Rezeption, der Gast, das Hotel, der Koffer, die Information, der Check-in, der Check-out, die Hilfe, der Zimmerservice, die App.

Kurze Übungsform: Lehrkraft nennt eine Situation, die SchülerInnen zeigen/benennen das passende Wort (oder ordnen es einem der drei Bereiche zu). Danach werden 2–3 einfache Beispielsätze gemeinsam gebildet, z. B.: „Der Gast ist an der Rezeption.“ „Der Check-in ist heute.“

3. Redemittel: „Sprechbaukasten“ für die Rezeption
Typische Satzbausteine werden an der Tafel gesammelt oder als Mini-Handout gegeben. Fokus auf sichere Chunks.

Rezeption (RezeptionistIn):

„Guten Tag. Willkommen im Hotel ___.“
„Wie kann ich Ihnen helfen?“
„Einen Moment, bitte.“
„Haben Sie eine Reservierung?“
„Wie ist Ihr Name?“
„Für wie viele Nächte?“
„Hier ist Ihre Zimmerkarte.“
„Das Frühstück ist von __ bis __ Uhr.“

Gast:

„Guten Tag. Ich habe eine Reservierung.“
„Mein Name ist ___.“
„Für __ Nächte.“
„Ich brauche Hilfe.“
„Wo ist …?“ / „Wann ist …?“
„Gibt es WLAN?“ / „Wie ist das Passwort?“

Kurze Aktivierung: 2–3 SchülerInnen lesen je zwei Sätze laut; anschließend wird in Paaren 1 Minute geübt.

4. Modell-Dialog: Hören/Lesen + Nachsprechen:
Ein kurzer Dialog wird vorgelesen oder von zwei SchülerInnen gelesen. Danach werden Verständnisfragen gestellt (sehr einfach), z. B.: „Wie viele Nächte?“ „Welche Zimmernummer?“ „Wann ist Frühstück?“ Anschließend wird der Dialog einmal chorisch und danach paarweise gesprochen.

Beispiel-Dialog (A1–A2)
Rezeption: „Guten Tag. Willkommen im Hotel Sonne. Wie kann ich Ihnen helfen?“
Gast: „Guten Tag. Ich habe eine Reservierung. Mein Name ist Kovač.“
Rezeption: „Einen Moment, bitte. Für wie viele Nächte?“
Gast: „Für zwei Nächte.“
Rezeption: „Danke. Hier ist Ihre Zimmerkarte. Zimmer 203. Frühstück ist von 7 bis 10 Uhr.“
Gast: „Danke. Gibt es WLAN?“
Rezeption: „Ja. Das Passwort ist auf der Karte.“
Gast: „Danke. Auf Wiedersehen.“

5. Rollenspiel: Check-in + Informationen:
Die SchülerInnen arbeiten in Paaren. Eine Person ist „RezeptionistIn“, die andere „Gast“. Nach 3–4 Minuten wird gewechselt oder der Partner/die Partnerin wird getauscht, damit mehrere Durchgänge stattfinden.

Rollenkarte „Gast“ (A1) – Beispiele:
Name: ___ / Reservierung: ja
Nächte: 1 / 2 / 3
Frage: Frühstück? WLAN? Zimmer?
Zusatz: „Ich habe einen Koffer.“

Rollenkarte „RezeptionistIn“ (A1–A2) – Beispiele:
Begrüßung, Name erfragen
Zimmernummer geben (z. B. 105/203)
Frühstückszeit nennen
WLAN-Info geben
Abschiedsformel

Während der Übungsphase wird sprachlich unterstützt (Redemittel zeigen, Fehler nicht unterbrechen, sondern später sammeln).

6.Sicherung + Abschluss:
Kurze Reflexion: „Was kann ein Gast sagen?“ / „Was sagt der /die Rezeptionist(in)?“
Zum Abschluss nennt jede Gruppe einen Satz, den sie heute gelernt hat. Optional als Mini-Exit-Ticket: Jede Person schreibt einen Gast-Satz oder Rezeption-Satz auf einen Zettel.

7. Individuell bewerten SchülerInnen sich selbst:
Selbstbewertung: Ich kann …	   sehr gut	            ganz gut	         noch nicht so gut

1) Ich kann an der Rezeption begrüßen und mich verabschieden.	☐	☐	☐
2) Ich kann sagen: „Ich habe eine Reservierung.“ und meinen Namen nennen.	☐	☐	☐
3) Ich kann einfache Angaben machen: Wie viele Nächte und welches Zimmer.	☐	☐	☐
4) Ich kann nach Informationen fragen: Frühstück (Zeit/Ort).	☐	☐	☐
5) Ich kann nach WLAN fragen und das Passwort verstehen.	☐	☐	☐
6) Ich kann um Hilfe bitten, wenn ich etwas nicht verstehe oder brauche.	☐	☐	☐
7) Ich kann einen kurzen Check-in-Dialog mit einer Partnerin / einem Partner sprechen.	☐	☐	☐

Im Hotel - Gepräche an der Rezeption

Gespräche an der Rezeption

Im Hotel - Gepräche an der Rezeption

Im Hotel - Gepräche an der Rezeption

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