Ova nastavna jedinica uvodi učenike u fascinantan svijet vrhunske hotelske usluge kroz analizu jedne od najprestižnijih i najdinamičnijih uloga u turizmu – uloge hotelskog conciergea. Učenici će naučiti da concierge nije samo zaposlenik na info-pultu, već ključna figura luksuznog hotelijerstva čiji je primarni zadatak gostu pružiti personalizirano, nezaboravno iskustvo i – naizgled nemoguće učiniti mogućim. Kroz lekciju se istražuje povijest i filozofija ovog zanimanja (uključujući prestižnu zlatnu značku Les Clefs d'Or), kao i nevjerojatni stvarni primjeri u kojima su conciergei u roku od nekoliko sati morali ispuniti želju